Shipping & Delivery

What is the return policy?

You can return your items within 14 days of receiving your order. We only ask for the items you are returning to be in original condition and unworn, unwashed or not defective. Unfortunately, we cannot accept any returns that do not meet these requirements. Return shipping costs are the responsibility of the buyer. Returns made within 14 days of the receiving date will be issued a full refund to the original payment method excluding the original shipping cost.

 

How do I return an item?

To return an item, please submit a return request via our info@genioshoes.com e-mail address. Please include your order number and the reason for your return. We will review your request and issue you a return authorization upon approval and provide you with the mailing address for your return via e-mail. All items must arrive unused and in the original packaging. GENIO AYAKKABICILIK TEKSTİL VE KONFEKSİYON TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ is not responsible for the lost or damaged items through a return. 

Important Information:

- You have to pack and ship the products you want to return in their original packaging, undamaged, undamaged and unused.

- While returning fragile products, you must pack the items within their original protection materials (styrofoam, bubble wrap, parcel). Therefore, the responsibility for any damage during the shipping belongs to the customer.

- Products that are hygiene sensitive such as dressy bag and shoes should not be removed. 

- After checking the conformity of your product within the return conditions, you will be notified by email. You will be refunded within 3-5 working days from the confirmation message sent to your email. 

- If the items are not in accordance with the return conditions; the related product will be sent back free of charge with shipping to your address.Out of country retun shippings belogns to our customer.

 

What is the exchange policy?
 
Unfortunately we cannot offer an exchange. You may return your product within 14 days after receiving the order and re-order your replacement item.

Important Information:

- You have to pack and ship the products you want to exchange in their original packaging, undamaged, undamaged and unused.

- While exchanging fragile products, you must pack the items within their original protection materials (styrofoam, bubble wrap, parcel). Therefore, the responsibility for any damage during the shipping belongs to the customer.

- After checking the conformity of your product within the exchange conditions, the status of the exchange process is sent to you by email. 

- In case of not meeting the conditions of exchange; the related product will be sent back free of charge with shipping to your address.

 

Are returns free?

Return shipping costs for a refund are not covered nor reimbursed by genioshoes.com, and are the responsibility of the buyer. 

 

What if the item I received is damaged?

Though we hope this never happens, if you receive a faulty or damaged item, please notify us by e-mailing info@genioshoes.com and we will help sort out the issue.

 

How long will it take my return to be processed?

We try and process returns as quickly as possible. Once we have received the item it will go trough return authorization. Once the return is accepted it will be ready for the refund. We will refund your money to the payment method for the purchase. You will receive an e-mail notification once the refund is issued. It may take up to 3-5 business days for the refund to appear on your online statement depending on your bank.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken 0212 233 85 71 nolu telefonu aramanız veya info@genioshoes.com 'a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Müşteri servisimiz iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz bir şekilde Yurtiçi kargo ile kapınızdan aldırtacaktır.

       
Önemli Bilgiler: 

- İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken ki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir. 

- Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-mail ile iletilir. E-mailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

- İade koşullarımıza abiye grubu gece çantaları ve ayakkabıları uygun değildir , iadesi kabul edilememektedir.

- İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

 

•    Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 30 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak info@genioshoes.com 'a mail atabilir veya 0212 233 85 71 no'lu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz kargo ile kapınızdan aldırtabilirsiniz ve istediğiniz diğer bir ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz.

        Önemli Bilgiler: 

- Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken ki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir. 

- İade koşullarımıza abiye grubu gece çantaları ve ayakkabıları uygun değildir , iadesi kabul edilememektedir.

- Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir.

- Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

 

•    Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer genioshoes.com 'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@genioshoes.com 'a mail atabilir veya 0212 233 85 71 no'lu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz kargo ile kapınızdan aldırtabilirsiniz.

 

•    Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda info@genioshoes.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya 0212 233 85 71 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.

Via Meucci 19 56020
Montopoli Pisa / Italy
Monday-Friday
08:00-18:30
Saturday
08:00-13:00
Sunday
Closed
2019 Proudly Created by Genio Shoes. All rights are reserved.